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                                          智慧旅游——創建優質的旅游生態環境

                                          2018-08-13  16:47

                                          智慧旅游,也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游體驗、旅游管理、旅游服務和旅游營銷的四個層面。

                                          一、"智慧旅游"——一個全新的命題

                                          "智慧旅游"是一個全新的命題,它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活,并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游,就是利用移動云計算、互聯網等新技術,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游相關信息,并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說,就是游客與網絡實時互動,讓游程安排進入觸摸時代。

                                          智慧旅游是以云計算為基礎,以移動終端應用為核心的,以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式,核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

                                          智慧旅游利用信息化的技術,把一些旅游資源進行整合,然后為廣大游客量身定做,提供適需對路的旅游產品。如澳門2012年接待內地游客1000多萬,它的信息平臺能夠體現各省的具體人數及排名。但在國內許多旅游城市每年接待的游客數量遠高于澳門旅客人數,可他們分別都來自哪里,各有多少人,不清楚;連客源地構成情況、游客指向及發展趨勢不明朗。由此很難開發出具有針對性適銷對路的旅游產品。


                                          二、智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購(簡稱"四導")四個基本功能

                                                1、導航

                                          將位置服務(LBS)加入旅游信息中,讓旅游者隨時知道自己的位置。確定位置有許多種方法,如GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等等,未來還有圖象識別定位。其中,GPS導航和RFID定位能獲得精確的位置。但RFID定位需要布設很多識別器,也需要在移動終端上(如手機)安裝RFID芯片,離實際應用還有很大的距離。GPS導航應用則要簡單得多。一般智能手機上都有GPS導航模塊,如果用外接的藍牙、USB接口的GPS導航模塊,就可以讓筆記本電腦、上網本和平板電腦具備導航功能,個別電腦甚至內置有GPS導航模塊。GPS導航模塊接入電腦,可以將互聯網和GPS導航完美地結合起來,進行移動互聯網導航。

                                          傳統的導航儀無法做到及時更新,更無法查找大量的最新信息;而互聯網則信息量大,但無法導航。高端的智能手機有導航,也可以上互聯網,但二者沒有結合起來,需要在導航和互聯網之間不斷地切換,不甚方便。

                                          智慧旅游將導航和互聯網整合在一個界面上,地圖來源于互聯網,而不是存儲在終端上,無須經常對地圖進行更新。當GPS確定位置后,最新信息將通過互聯網主動地彈出,如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等,并可查找其他相關信息。與互聯網相結合是導航產業未來的發展趨勢。通過內置或外接的GPS設備/模塊,用已經連上互聯網的平板電腦,在運動中的汽車上進行導航,位置信息、地圖信息和網絡信息都很好地顯示在一個界面上。隨著位置的變化,各種信息也及時更新,并主動顯示在網頁上和地圖上。體現了直接、主動、及時和方便的特征。

                                          2、導游

                                          在確定了位置的同時,在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息,包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(地點)、朋友/旅游團友等等的位置和大概信息,如景點的級別、主要描述等等,酒店的星級、價格范圍、剩余房間數等等,活動(演唱會、體育運動、電影)的地點、時間、價格范圍等等,餐館的口味、人均消費水平、優惠……。

                                          智慧旅游還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息,拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調節,也可以根據自己的興趣點(如景點、某個朋友的位置)規劃行走路線。

                                          3、導覽

                                          點擊(觸摸)感興趣的對象(景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等),可以獲得關于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等等信息,深入了解興趣點的詳細情況,供旅游者決定是否需要它。

                                          導覽相當于一個導游員。我國許多旅游景點規定不許導游員高聲講解,而采用數字導覽設備,如故宮,需要游客租用這種設備。智慧旅游則像是一個自助導游員,有比導游員更多的信息來源,如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實,帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數字導覽設備,無須再租用這類設備了。

                                          導覽功能還將建設一個虛擬旅行模塊,只要提交起點和終點的位置,即可獲得最佳路線建議(也可以自己選擇路線),推薦景點和酒店,提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路,則可以將資料打印出來,或儲存在系統里隨時調用。

                                          4、導購

                                          經過全面而深入的在線了解和分析,已經知道自己需要什么了,那么可以直接在線預訂(客房/票務)。只需在網頁上自己感興趣的對象旁點擊"預訂"按紐,即可進入預訂模塊,預訂不同檔次和數量的該對象。

                                          由于是利用移動互聯網,游客可以隨時隨地進行預訂。加上安全的網上支付平臺,就可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅游行程,而不浪費時間和精力,也不會錯過一些精彩的景點與活動,甚至能夠在某地邂逅特別的人,如久未謀面的老朋友。


                                          三、國家旅游部門智慧景區建設指導性意見

                                          智慧景區是中國旅游建設的新概念,國家旅游部門對智慧景區的建設提出的指導性意見主要包括以下方面:

                                          (一)、通訊網絡:

                                          1、公用電話網、應建有供游客使用的公用電話。數量充足,設置合理。部署有電話報警點,電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

                                          2、無線通訊網、能接收手提電話信號,移動通信方便,線路順暢。

                                          3、無線寬帶網(WLAN)應覆蓋有無線寬帶網絡,游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

                                          (二)、景區綜合管理

                                          1、視頻監控

                                          視頻監控應能全面覆蓋景區,同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。 監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示,并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等,能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看,可自定義錄像條件,錄像數據存儲保留時間應超過15天。

                                          2、人流監控

                                          應包含和實現入口人流計數管理,出口人流計數管理,游客總量實時統計,游客滯留熱點地區統計與監控,流量超限自動報警等。

                                          (三)、景觀資源管理

                                          能對自然資源環境進行監測或監控,主要包括:氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。 能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等,從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

                                          (四)、財務管理

                                          應使用專業的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

                                          (五)、辦公自動化

                                          辦公自動化應包含流程管理,電子郵件,文檔管理,公文流轉,審批管理,工作日歷,人員動態展示,財務結算管理,公告、新聞、通知,個人信息維護,會議管理,考勤管理等內容。

                                          (六)、經營資源管理

                                          能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。

                                          (七)、應急廣播

                                          廣播應覆蓋全景區,并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制,遇災害或緊急情況時,可立刻轉換為緊急廣播。

                                          (八)、應急處置響應系統

                                          應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案,對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統,實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

                                          (九)、指揮調度中心

                                          應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。能對監控終端進行控制,獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

                                          (十)、電子門票、電子門禁

                                          應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網,并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁,實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

                                          (十一)、 門戶網站和電子商務

                                          1、 門戶網站

                                          應建有以服務游客為核心內容的門戶網站,且上線正常運營。門戶網站應包含:景區基本信息瀏覽,景區信息查詢,旅游線路推薦和行程規劃,景區推介服務,交通導航,下載服務,建有官方微博并有鏈接,提供多語言信息服務等內容與功能。

                                          2、 電子商務

                                          景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

                                          3、數字虛擬景區和虛擬旅游

                                          運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區,實現虛擬旅游,增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

                                          (十二)、游客服務和互動體驗

                                          1、自助導游

                                          應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。自助導游硬件設備能顯示景區導游圖,支持無線上網,支持全球定位系統,完成自助導游講解。

                                          2、手機自助導游軟件

                                          能提供手機自助導游軟件下載,通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

                                          3、自助導游設備

                                          可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

                                          4、旅游資訊信息發布

                                          旅游資訊發布方法和形式:

                                          景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅游資訊,且布放合理,顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。

                                          旅游資訊發布內容:

                                          應包含景區基本情況介紹,景區內實時動態感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等),景區內智能參考信息(景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等),景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。

                                          5、游客互動及投訴聯動服務平臺

                                          景區內應設有觸摸屏多媒體終端機??蓪崿F查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。

                                          6、呼叫服務中心

                                          應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢,景點介紹,票務預訂服務,旅游資訊查詢,旅游線路查詢,交通線路查詢等服務。

                                          7、多媒體展示

                                          景區應建有多媒體展示系統,主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術,運用高科技手段,利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

                                          十三)、智慧景區建設規劃和旅游故事及游戲軟件

                                          自身有詳盡、專業的智慧景區(景區信息化、數字景區)建設規劃。


                                          四、智慧旅游,在旅游行業建設中的意義

                                          智慧旅游是中國旅游建設流行的最新概念,通過信息技術在旅游業的應用提高市場的廣度和深度,使市場的參與者、管理者實現全面信息化。在這種發展大趨勢下,無論是旅游局還是景區,在創建5A或者全域旅游示范區等景區規劃中,智慧旅游都會成為關注點。全域旅游、特色小鎮等新的旅游發展概念和產業模式應運而生。結合互聯網、大數據、物聯網、云計算等新技術的智慧旅游,在推動旅游產業變革升級、精確對接游客需求方面發揮了重要的作用。

                                          為此,智慧旅游已經成為實現國家旅游業戰略發展目標的重要組成部分。國家旅游部門對智慧景區的建設也高度重視。全國各地的景區相繼加入到智慧旅游智慧景區的建設中來。為何要發展智慧旅游建設?首先,通過智慧旅游建設,將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素(行、食、住、游、娛、購)進行有序的整合,為游客提供便捷的服務,使旅游經濟效應最大化。然后,通過智慧旅游建設,提高旅游生態環境檢測和保護的能力,提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力,提高對街區綜合管理監控能力,提高旅游業務的營銷和服務能力。最后,通過智慧旅游建設,使街區商家經營與旅游內容更有效的進行結合,拓展街區商家的營銷宣傳渠道,為其發展創造更多機遇。

                                          智慧旅游的意義,就在于提高旅游業技術含量,加大旅游產品的增值服務能力,從提升行業人才結構,增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢,從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的要求。


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